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為切實(shí)解決高齡臥床老人、孕產(chǎn)婦等特殊群體獲取金融服務(wù)不便的難題，保障工資及退休津貼代發(fā)工作順利推進(jìn)，近期，中信銀行呼和浩特騰飛路支行成立專項(xiàng)服務(wù)小分隊(duì)，為某代發(fā)單位20余戶行動(dòng)不便、無法參與單位集中開戶的客戶提供上門開戶服務(wù)。
服務(wù)小分隊(duì)建立客戶服務(wù)訴求1小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，以高效、貼心、有溫度的服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。上門前，“小分隊(duì)”成員與單位及家屬溝通對(duì)接，充分尊重客戶意愿，靈活安排服務(wù)時(shí)間，錯(cuò)峰逐戶上門辦理銀行卡開立、激活等業(yè)務(wù)。服務(wù)過程中，工作人員耐心細(xì)致講解卡片功能、退休津貼發(fā)放流程、安全用卡知識(shí)及防詐騙要點(diǎn)，協(xié)助完成信息采集、賬戶激活、密碼設(shè)置等全流程操作，切實(shí)解決了客戶的實(shí)際困難。
中信銀行呼和浩特騰飛路支行負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，以更專業(yè)、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感與安全感。（完）
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